Integritetspolicy

Kort sagt

TekDok kopplar dig till en riktig människa som hjälper dig med din telefon, surfplatta eller dator. För det behöver vi dina kontouppgifter, ungefär var du bor, vad du vill ha hjälp med och — om du betalar för ett samtal — dina betaluppgifter.

• Din hjälpare ser ditt namn, vad du bad om hjälp med och vilken enhet du har. Under samtalet ser och hör hjälparen dig, och din skärm om du väljer att dela den.
• Dina samtal spelas in för din säkerhet så länge bedrägeriskyddet är på, och kontrolleras automatiskt efter tecken på bedrägeri. En person lyssnar bara om något verkar fel, din hjälpare får aldrig någon kopia, och inspelningen raderas efter 30 dagar. Du kan stänga av bedrägeriskyddet under Du → Tillgänglighet.
• Under samtalet görs båda rösterna om till text så länge bedrägeriskyddet är på. Ber hjälparen dig om en kod, ett lösenord eller ett kortnummer — eller tar emot ett som du erbjuder — avslutar vi samtalet för din säkerhet, och då kostar det dig ingenting. Samma text gör att en AI-assistent kan föreslå för hjälparen hur ditt problem kan lösas.
• Vi säljer aldrig dina uppgifter och använder dem inte för reklam.
• Du kan ladda ner allt vi har om dig, eller ta bort ditt konto, under Du → Konto.

Frågor? Skriv till privacy@mytekdok.com.

1. Vem som ansvarar för dina uppgifter

TEKDOK 55.AI AB, org.nr 559565-5894, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs här.

Vi har inget dataskyddsombud. Vi är ett litet företag och lagen kräver inte att vi har ett; beslutet är dokumenterat i vår konsekvensbedömning och vi omprövar det när vi växer. Skriv till privacy@mytekdok.com i alla frågor om dina personuppgifter.

2. Vad vi behandlar, varför och med vilken rättslig grund

Rättslig grund betyder det skäl i dataskyddsförordningen (GDPR) som gör behandlingen tillåten. “Avtalet” är vårt avtal med dig, användarvillkoren (artikel 6.1 b). “Berättigat intresse” betyder att vi har vägt vårt intresse mot ditt intresse av integritet (artikel 6.1 f); du kan alltid invända, se avsnitt 8.

Vad du måste lämna. Namn, e-postadress och ett lösenord eller en passnyckel behövs för att du ska ha ett konto. Adressen behövs för att vi ska kunna hitta hjälpare nära dig, och ett kort behövs för betalda samtal. Allt annat är frivilligt. Lämnar du inte det som behövs kan vi inte ge dig just den delen av tjänsten.

Var du ringer från. Vår nätverksleverantör talar om för oss vilket land din anslutning kommer från, och det avgör vad ett samtal kostar (villkoren, avsnitt 6). Vi sparar landet med din förfrågan bara när det har ett eget pris, och vi sparar aldrig din IP-adress för det här. Anslutningens tidszon avgör vilken timmes pris som gäller; vi sparar bara den faktor det blev med förfrågan.

Tal och känsliga uppgifter. När du berättar om ett problem kan du råka nämna din hälsa, din familj eller din ekonomi. Vi ber dig inte om sådana uppgifter och använder dem bara för att hjälpa dig med det du bad om. Ljudet av din förfrågan sparas inte, och texten raderas enligt avsnitt 7. Vill du inte tala kan du skriva eller välja en kategori i stället.

3. Vad din hjälpare ser — och inte ser

Din hjälpare ser ditt namn så som du skrev det när du skapade kontot, vad du sa eller skrev när du bad om hjälp, den korta sammanfattningen av det, och vilken typ av enhet du har. Under samtalet hör hjälparen dig och ser dig — kameran är på när samtalet börjar, och du kan stänga av den — och ser din skärm live medan du delar den. Du kan sluta dela när du vill.

Under samtalet ser hjälparen också förslag från en AI-assistent. Den läser vad du bad om, vad du och hjälparen säger under samtalet och hjälparens egna frågor till den, och föreslår vad man kan prova härnäst. Hjälparen ser förslagen, inte en utskrift av din röst.

Din hjälpare ser inte din e-postadress, din adress, ditt födelsedatum, dina betaluppgifter eller din samtalshistorik, och får aldrig inspelningen av samtalet. Skriv aldrig in ett lösenord, en bankkod eller en engångskod medan du delar skärm, och låt aldrig en hjälpare be dig om det. Om någon gör det: anmäl hjälparen på skärmen efter samtalet, så tittar vi på det.

4. Inspelning av samtal och bedrägeriskyddet

De flesta som ber om hjälp är äldre, och de som oftast försöker lura dem utger sig för att vara hjälpare. Därför spelar vi in ditt samtal så länge ditt bedrägeriskydd är på — det är på om du inte stänger av det: varje röst för sig, varje kamera och skärmen om den delas. Båda skärmarna visar en röd Spelas in-skylt medan inspelningen pågår. Bedrägeriskyddet kostar lite extra, som står vid reglaget och i användarvillkoren, och bara för samtal som faktiskt spelades in. Om vår egen samtalsserver någon gång inte är tillgänglig går ditt samtal i stället via vår reservleverantör (se underbiträden); ett sådant samtal spelas inte in, kontrolleras inte och kostar inget extra.

Varje röst görs om till text och kontrolleras efter samtalet automatiskt efter tecken på bedrägeri: att någon ber om en kod, ett lösenord eller pengar, försöker flytta dig bort från TekDok eller ber dig installera fjärrstyrningsprogram. Ingen lyssnar på inspelningen om inte kontrollen, eller du, väcker en misstanke; då gör bara TekDoks egen säkerhetspersonal det, och varje gång de öppnar en inspelning loggas det. Din hjälpare får aldrig inspelningen, texten eller resultatet av kontrollen.

Kontrollen under samtalet. Medan samtalet pågår görs båda rösterna om till text — hjälparens och din. Hjälparens ord jämförs med ord som lösenord, kod och kortnummer. Hörs ett sådant ord bedömer en AI-modell inom några sekunder om hjälparen bad dig säga, läsa upp eller visa något sådant. Erbjuder du själv ett, bedömer modellen hjälparens svar: en hjälpare som säger nej, som hen ska, har inte gjort något fel; en hjälpare som tar emot det behandlas som om hen hade bett om det. Är svaret ja avslutar vi samtalet för din säkerhet; det samtalet kostar dig ingenting, och du kan be om hjälp igen direkt. Vi kan också visa en varning på din skärm. När texten av en röst är fullständig blir den texten av den rösten (avsnitt 7), så att den inte görs en gång till efter samtalet. De ord som väckte ett larm sparas med resultatet av kontrollen. Kontrollen görs bara när bedrägeriskyddet är på.

Vi har vägt detta mot din integritet: inspelningen är det enda sättet att i efterhand se vad en hjälpare faktiskt bad om, den används bara för säkerhet och klagomål, och du kan när som helst välja bort den. Stänger du av bedrägeriskyddet spelas dina samtal inte in och kontrolleras inte. Är du med i en familj där den familjeansvarige har valt Bedrägeriskydd på alla familjesamtal förblir det på så länge du är med i familjen; lämnar du familjen får du själv välja igen.

5. Artificiell intelligens

Två AI-modeller används. Claude från Anthropic läser det du sa eller skrev när du bad om hjälp och skriver den korta sammanfattning som hjälparen ser, tillsammans med några förslag som du kan prova själv. Under samtalet föreslår den för hjälparen hur ditt problem kan lösas, utifrån vad du bad om, vad ni båda säger, hjälparens frågor och, när hjälparen frågar om den, en bild av skärmen som du delar. Och när ett samtal har spelats in läser den efteråt texten av varje röst och letar efter de tecken på bedrägeri som beskrivs i avsnitt 4.

Jev från TypeSafe svarar på ja- eller nej-frågor medan samtalet pågår: om hjälparen bad dig om en kod, ett lösenord eller ett kortnummer, eller tog emot ett som du erbjöd (avsnitt 4), och om något som just sades är ny information som är värd att lämna vidare till assistenten som hjälper hjälparen. I en chatt kontrollerar Jev varje meddelande och Claude varje bild innan det levereras, efter kontaktuppgifter och tecken på bedrägeri (villkoren, avsnitt 12). Svarar Jev inte i tid körs bara kontrollen av kontaktuppgifter.

När Claude inte går att nå går samma förfrågningar till DeepSeek, en modell från Hangzhou DeepSeek AI i Kina, så att hjälpen fungerar ändå. Den får då det som Claude skulle ha fått.

Inget beslut som har rättslig verkan för dig, eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad, fattas automatiskt (artikel 22 GDPR): en människa avgör om hen tar ditt samtal. Det enda kontrollen under samtalet gör på egen hand är att avsluta samtalet för din säkerhet (avsnitt 4); det kostar dig då ingenting, och du kan be om hjälp igen direkt. Hur en hjälpare påverkas av kontrollen står i avsnitt 12. Dina uppgifter används inte för att träna någon AI-modell.

6. Vilka som får del av dina uppgifter

Våra leverantörer. Vi använder ett fåtal leverantörer för drift, taligenkänning, video, AI, betalning, notiser och e-post. De behandlar dina uppgifter bara på våra instruktioner, som personuppgiftsbiträden. Den fullständiga och aktuella listan — vad var och en får, var uppgifterna finns och vad som gör en överföring utanför EU/EES tillåten — finns på sidan Underbiträden. Den är en del av denna policy.

Överföring utanför EU/EES. Några leverantörer finns i USA. En sådan överföring sker bara med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler, och i förekommande fall leverantörens anslutning till EU–US Data Privacy Framework. Sidan Underbiträden visar vilket skydd som gäller för var och en, och du kan få en kopia av klausulerna genom att skriva till oss. DeepSeek (avsnitt 5) finns i Kina, som EU-kommissionen inte har fattat något beslut om adekvat skyddsnivå för, och inga standardavtalsklausuler har ännu ingåtts med DeepSeek. Den får uppgifter bara när Claude inte går att nå.

Stripe hanterar dina kortuppgifter. För vissa ändamål, som att förebygga kortbedrägerier och uppfylla sina egna lagkrav, är Stripe självständigt personuppgiftsansvarig; då gäller Stripes integritetspolicy.

Andra som får uppgifter:

• din hjälpare, det som står i avsnitt 3;
• din familjeansvarige, om du har tackat ja till ett familjekonto (avsnitt 11);
• myndigheter, när lagen kräver det;
• ett företag som tar över tjänsten, om vi säljer eller överlåter den — då under samma villkor som här, och vi berättar det för dig i förväg.

Vi säljer inte dina personuppgifter och använder dem inte för reklam.

7. Hur länge vi sparar

Tar du bort ett konto som har samtal kopplade till sig kan vi inte radera själva samtalen — lagen kräver att vi behåller dem. Vi tar i stället bort allt som identifierar dig och lämnar en anonym uppgift kvar. En anmälan om en hjälpare sparas med samtalet även efter det, som underlag för säkerheten.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få en kopia av dina uppgifter — Du → Konto → Ladda ner mina uppgifter ger dig den direkt, i ett format som du kan ta med dig till en annan tjänst;
• få fel rättade;
• få dina uppgifter raderade — Du → Konto → Ta bort konto gör det direkt, med det undantag som står i avsnitt 7;
• begära att vi begränsar behandlingen medan något utreds;
• invända mot behandling som vi gör med stöd av berättigat intresse. Vi slutar då, om vi inte kan visa tungt vägande skäl. För inspelning av samtal gör du det direkt genom att stänga av bedrägeriskyddet;
• ta tillbaka ett samtycke när du vill, till exempel genom att stänga av notiser eller platsåtkomst i enhetens inställningar. Det påverkar inte det vi redan har gjort.

Skriv till privacy@mytekdok.com. Vi svarar inom en månad; är frågan ovanligt omfattande kan det ta upp till två månader till, och då säger vi det. Vi kan behöva kontrollera att det verkligen är du som frågar.

Är du inte nöjd kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, Box 8114, 104 20 Stockholm, imy.se, eller till dataskyddsmyndigheten i det land där du bor.

9. Hur vi skyddar dina uppgifter

Lösenord lagras bara som starka hashvärden, och vi stöder passnycklar så att du inte behöver något lösenord alls. All trafik går krypterad. Vår databas och fillagring är låsta till EU. Varje databasfråga är begränsad till det inloggade kontot, hjälpare godkänns manuellt innan de får ta samtal, och administratörers åtkomst är begränsad och loggas. Vi testar vid varje ändring att uppgifter inte kan läcka mellan konton. Skulle något ändå hända underrättar vi IMY, och dig när det krävs.

10. Kakor och lokal lagring

Vi använder inga kakor för reklam eller analys, så det finns ingen kakruta att klicka bort. Det som sparas i din webbläsare behövs för att tjänsten ska fungera, och kräver därför inget samtycke enligt lagen om elektronisk kommunikation.

Om vi någon gång lägger till analys frågar vi dig om samtycke först.

11. Familjekonton

TekDok är för vuxna: du måste vara 18 år eller äldre för att ha ett konto, både som beställare och som hjälpare.

En familjeansvarig kan lägga till dig i sin familjelista. Det sparar namnet, relationen och orten hen skriver in, och den e-postadress hen bjuder in dig med — uppgifter som vi alltså fått från hen och inte från dig. Bara det visar hen ingenting av ditt. Tackar du inte ja raderas uppgifterna 30 dagar efter att inbjudan gick ut.

Tackar du ja till inbjudan, som säger just detta, kan den familjeansvarige från den dagen se de samtal du ringer (datum, hjälpare, längd samt rubrik och steg ur samtalssammanfattningen) och läsa din manual. Så länge E-posta mig en sammanfattning efter varje samtal är på mejlar vi hen också den sammanfattningen. Hen ser eller hör aldrig dina inspelningar, ser aldrig vad du sa när du bad om hjälp, dina kontouppgifter eller något från innan du gick med. Betalar hen dina samtal ser hen vad de kostade. Ni kan båda avsluta detta när som helst under Familj.

12. Om du är hjälpare

Är du hjälpare behandlar vi också:

• din ansökan och ditt foto, och det vi kontrollerat om din identitet;
• din profil — namn, foto, rubrik, presentation, ort, språk och dina kunskaper — som beställare ser när du kan bli uppringd;
• var du ungefär befinner dig, när du är tillgänglig och när du senast var aktiv, och om det var vid en dator eller i mobilen, för att ringa rätt hjälpare;
• betyg och anmälningar från beställare, och dina poäng — vad som gav eller kostade dem — och bonus du löst in;
• inspelningar av samtal, din röst som text medan samtalet pågår, och resultatet av bedrägerikontrollen (avsnitt 4);
• dina frågor till AI-assistenten under ett samtal, och dess förslag till dig;
• de uppgifter vi behöver för att betala dig och rapportera din inkomst till Skatteverket.

Den rättsliga grunden är ditt avtal med oss, mentoravtalet; för inspelning och kontroll vårt berättigade intresse av att skydda beställare mot bedrägeri; och för bokföring och rapportering till Skatteverket rättslig förpliktelse. En ansökan från någon som aldrig skapade ett konto raderas efter 24 månader. Bilderna från identitetskontrollen (din id-handling, och du med den och med dagens datum) sparas så länge du är hjälpare och 12 månader efter det, så att ett bedrägeri fortfarande kan utredas, även om du ber oss radera ditt konto efter att ha tagit samtal. Får du avslag på ansökan sparas de i 90 dagar.

Verifiering online. I stället för bilderna kan du visa vem du är med en e-legitimation: Smart-ID, Mobiil-ID eller id-kort via eeID (drivs av Estonian Internet Foundation), eller BankID eller MitID via Didit. Du kan också låta Didit kontrollera din id-handling och jämföra ditt ansikte med bilden på den. Då används ditt ansikte som biometrisk uppgift (GDPR art. 9), så vi ber först om ditt uttryckliga samtycke, och du kan ta bilderna i stället. Leverantören skickar oss ditt namn, födelsedatum och personnummer. Vi jämför dem med din ansökan och sparar bara resultatet, plus en nycklad hash av numret så att samma person inte kan verifiera två konton. Resultatet sparas lika länge som bilderna. Börjar du din mentorsregistrering med e-legitimation fyller namnet, födelsedatumet och numret den ger i din ansökan i stället för att du skriver dem. Tills ditt konto finns ligger de i din webbläsare, krypterade så att ingen kan läsa dem där, i högst 30 minuter.

Färdighetstest. Du kan visa en färdighet med ett tidsbegränsat test på skills.mytekdok.com, som du gör i Chrome eller Edge på en dator. Medan testet pågår spelar vi in hela din skärm, din kamera och din mikrofon på vår egen server, och noterar, med tid och fråga, när delningen eller kameran slutar, när du lämnar helskärmsläget eller byter till ett annat fönster eller en annan flik, och när du klistrar in eller kopierar. Med några sekunders mellanrum kontrollerar din webbläsare en kamerabild efter inget ansikte, ett andra ansikte eller en telefon. Det är detektering, inte igenkänning: ingen identifieras utifrån sitt ansikte och ingen ansiktsmall skapas; bara bilden som visade fyndet sparas. En person på TekDok tittar på inspelningen när något behöver kontrolleras och innan ett resultat räknas. Testet slutar med ett skriftligt svar: en AI-modell från Anthropic, eller från DeepSeek när Anthropic inte kan nås (se underbiträdena), föreslår poängen och en person på TekDok fastställer dem innan resultatet räknas. Ett underkänt eller flaggat test ändrar aldrig dina kunskapsnivåer av sig självt. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att kontrollera att de som kommer in i äldre beställares datorer har de kunskaper de uppger. Inspelningarna, bilderna, dina svar och noteringarna raderas 30 dagar efter resultatet, om vi inte behåller dem för en tvist om det; poängen, och om testet flaggades, sparas lika länge som den kunskapsnivå de verifierade, och 12 månader när de inte verifierade någon.

Bakgrundskontroll. Innan din ansökan avgörs kan en person på TekDok låta en AI-modell (Anthropic, avsnitt 5) söka på det öppna internet om dig, med ditt namn, födelseår, ort, land, nuvarande tjänst, utbildning, LinkedIn-profil, e-postadress och telefonnummer. Aldrig ditt personnummer, din gatuadress eller dina referenser. Den undersöker om du är den som ansökan säger, och om du finns på en sanktionslista. Den söker aldrig efter och rapporterar aldrig brott, misstankar eller rättsfall. Rapporten är ett underlag för den som beslutar, och den godkänner eller avslår ingen på egen hand. Den rättsliga grunden är vårt berättigade intresse av att skydda de äldre som hjälpare ringer. Rapporten sparas i 6 månader, och du kan begära en kopia.

Automatiskt beslut. Finner bedrägerikontrollen att du tydligt bad en beställare om en kod, ett lösenord eller pengar tas du automatiskt offline tills en person på TekDok har granskat samtalet. Beslutet är nödvändigt för att fullgöra mentoravtalet (artikel 22.2 a GDPR) och gäller bara tills granskningen är gjord. Du har rätt att få veta skälen, att lämna din version och att få beslutet prövat av en människa — skriv till privacy@mytekdok.com.

Under samtalet går beslutet snabbare. Logiken: ett varningsord i din röst — som lösenord, kod eller kortnummer — får en AI-modell att bedöma det du har sagt de senaste 30 sekunderna; när beställaren erbjuder dig en sådan kod bedömer den ditt svar. Ett ja måste peka på dina egna ord. Följderna: samtalet avslutas direkt, ditt konto pausas på samma sätt, beställaren betalar inget för samtalet och du får betalt för det bara om granskaren häver flaggan. Samma rättigheter gäller: skälen, din version och en människas prövning. Den text som kontrollen gör av din röst sparas på samma sätt som texten av varje inspelad röst (avsnitt 7), och de ord som väckte larmet sparas med resultatet.

13. Ändringar i denna policy

När vi ändrar något viktigt berättar vi det i appen innan ändringen börjar gälla. Datumet högst upp på sidan visar vilken version som gäller.

Policyn finns på svenska, engelska, danska och estniska. Säger versionerna olika saker gäller den svenska, utom där en annan version är förmånligare för dig.