Kort fortalt
TekDok forbinder dig med et rigtigt menneske, der hjælper dig med din telefon, tablet eller computer. For at kunne det har vi brug for dine kontooplysninger, hvad du beder om hjælp til, og — hvis du betaler for et opkald — dine betalingsoplysninger. Din hjælper ser et kort resumé af dit problem og, hvis du vælger at dele den, din skærm så længe opkaldet varer. Intet bliver optaget. Vi sælger aldrig dine oplysninger. Du kan bede om en kopi af alt, hvad vi har om dig, eller få slettet din konto, under Dig → Konto i appen.
Spørgsmål om dit privatliv? Skriv til privacy@mytekdok.com.
Den svenske udgave af denne politik er den, der gælder juridisk.
1. Hvem vi er
TEKDOK 55.AI AB, org.nr 559565-5894, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige, er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet her. Vi har ingen databeskyttelsesrådgiver: vi er en lille virksomhed, og loven kræver det ikke af os. Beslutningen er dokumenteret i vores konsekvensanalyse, og vi vurderer den igen, når vi vokser.
Kontakt om privatliv: privacy@mytekdok.com.
2. Hvad vi indsamler, hvorfor, og på hvilket retsgrundlag
| Hvad | Hvorfor | Retsgrundlag |
|---|---|---|
| Navn, e-mail, adgangskode eller adgangsnøgle, fødselsdato, teknisk erfaring | For at give dig en konto og holde den sikker | Opfyldelse af aftalen med dig |
| Din adresse eller omtrentlige placering | For at finde hjælpere i nærheden af dig | Opfyldelse af aftalen |
| Hvad du siger, når du beder om hjælp: lyden, teksten og det korte resumé skrevet ud fra den | For at forstå dit problem og give det videre til en hjælper | Opfyldelse af aftalen, og dit samtykke til lyden |
| Opkald: hvem, hvornår, hvor længe, og resuméet bagefter | For at vise din historik, løse tvister og holde begge sider trygge | Opfyldelse af aftalen, og vores legitime interesse i sikkerhed |
| Betalingsoplysninger og opkrævninger | For at fakturere den tid, du har brugt | Opfyldelse af aftalen, og retlig forpligtelse (bogføring) |
| Oplysninger om enhed og netværk, tokens til pushbeskeder | For at vise hjælperen, hvilken enhed du har, og for at alarmere hjælpere om dit opkald | Opfyldelse af aftalen, og dit samtykke givet i enhedens besked-dialog |
| Samlet statistik, f.eks. gennemsnitlig ventetid | For at drive og forbedre tjenesten | Vores legitime interesse. Tal vises kun, når der findes så mange opkald, at ingen enkeltperson kan identificeres |
| Logfiler over administratorers handlinger | For at opdage fejl og misbrug | Vores legitime interesse i sikker drift |
Tale er noget særligt. Når du fortæller om et problem højt, kan du komme til at nævne dit helbred, din familie eller din økonomi. Vi behandler lyden og teksten som følsomme: du vælger, hvornår du taler, teksten bruges kun til at hjælpe dig, og begge slettes efter planen i afsnit 6. Vil du ikke tale, kan du skrive eller vælge en kategori i stedet.
3. Hvad din hjælper ser — og ikke ser
Din hjælper ser dit fornavn, det korte resumé af dit problem, hvilken slags enhed du har, og din skærm, hvis du vælger at dele den. Skærmdeling sker kun live: den optages aldrig, gemmes aldrig, og du kan stoppe den, når du vil.
Din hjælper ser ikke din e-mailadresse, din postadresse, din fødselsdato, dine betalingsoplysninger eller din opkaldshistorik. Skriv aldrig en adgangskode, en bankkode eller en engangskode, mens du deler skærm, og lad aldrig en hjælper bede dig om det. Sker det, kan du anmelde hjælperen på resuméskærmen efter opkaldet, og så ser vi på det.
4. Kunstig intelligens
Én AI-model — Claude fra Anthropic — læser, hvad du har sagt, og skriver det korte resumé, som din hjælper ser, sammen med et par forslag, du kan prøve selv. Det er den eneste automatiske behandling i tjenesten.
Ingen afgørelse med retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig træffes automatisk (artikel 22 i databeskyttelsesforordningen): et menneske beslutter, om det tager dit opkald, og et menneske beslutter alt undervejs. Dine oplysninger bruges ikke til at træne nogen AI-model.
5. Hvem andre behandler dine oplysninger
Vi bruger få leverandører til at drive tjenesten — drift, tale til tekst, video, betaling, pushbeskeder og e-mail. Hver af dem behandler dine oplysninger udelukkende efter vores instruks og under en skriftlig databehandleraftale. Den fuldstændige, aktuelle liste — med hvad hver enkelt modtager, hvor oplysningerne er, og hvad der gør en overførsel uden for EØS lovlig — står på sin egen side: Underdatabehandlere. Vi holder den adskilt, så den kan være korrekt uden at vi skriver denne politik om.
Vi sælger ikke dine personoplysninger og bruger dem ikke til reklame.
6. Hvor længe vi gemmer
| Hvad | Hvor længe |
|---|---|
| Din konto og profil | Indtil du sletter den |
| Lyden fra en anmodning om hjælp | Gemmes ikke, når teksten er lavet |
| Tekst, AI-resumé og forslag til selvhjælp | 90 dage, derefter slettet fra anmodningen |
| En anmodning, ingen svarede på | 30 dage |
| Opkald, deres længde og hvad de kostede | Til slutningen af det syvende år efter opkaldet — svensk bogføringslov |
| Opkaldsresuméer i din manual | Indtil du sletter posten eller din konto |
| Login-sessioner | Indtil de udløber |
| Logfiler over administratorers handlinger | Gemmes; navne og e-mailadresser i dem fjernes efter 90 dage |
Sletter du en konto med tilknyttede opkald, kan vi ikke slette selve opkaldene — loven kræver, at vi beholder dem. Vi fjerner i stedet alt, der identificerer dig, og efterlader en anonym oplysning.
7. Dine rettigheder
Du kan bede os om at:
- give dig en kopi af dine oplysninger (Dig → Konto → Hent mine oplysninger giver den med det samme);
- rette det, der er forkert;
- slette din konto (Dig → Konto → Slet konto);
- begrænse behandlingen, eller at du gør indsigelse mod behandling, vi foretager med legitim interesse som grundlag;
- respektere, at du trækker et samtykke tilbage — f.eks. ved at slå beskeder fra eller ved ikke at indtale din anmodning.
Skriv til privacy@mytekdok.com; vi svarer inden for en måned. Er du ikke tilfreds, kan du klage til den svenske tilsynsmyndighed IMY: imy.se. Du kan også kontakte Datatilsynet i Danmark.
8. Hvordan vi beskytter dine oplysninger
Adgangskoder gemmes kun som stærke hashværdier, og vi understøtter adgangsnøgler, så du slet ikke behøver en adgangskode. Al trafik er krypteret. Vores database og fillagring er låst til EU. Hver forespørgsel er begrænset til den konto, der er logget ind, hjælpere godkendes manuelt, før de må tage opkald, og administratorers adgang er begrænset og logget. Vi tester ved hver ændring, at oplysninger ikke kan slippe mellem konti.
9. Cookies og lokal lagring
Vi bruger ingen cookies til reklame eller analyse, så der er ingen cookie-boks at klikke væk.
| Navn | Formål |
|---|---|
| Session-cookie | Holder dig logget ind |
| TEKDOK_LOCALE | Husker dit sprog |
| tektok_demo | Husker, at du har slået demonstrationstilstand til |
| Lokal lagring | Husker din tekststørrelse og kontrastindstilling |
Alt dette er nødvendigt, for at tjenesten kan fungere. Tilføjer vi nogensinde analyse, beder vi om dit samtykke først.
10. Børn og familiekonti
TekDok er for voksne. Du skal være 18 år eller ældre for at have en konto, både som den, der beder om hjælp, og som hjælper.
Et familiemedlem kan tilføjes din familieliste, så du kan bede om hjælp på vedkommendes vegne. Det gemmer det navn, den relation og den by, du skriver ind, samt den e-mailadresse, du inviterer med. Det giver dig ingen adgang til deres konto, opkald eller manual.
11. Ændringer i denne politik
Når vi ændrer noget vigtigt, fortæller vi det i appen og beder dig godkende den nye udgave, før du fortsætter. Datoen øverst på siden er den udgave, der gælder nu.