Användarvillkor

Kort sagt

TekDok kopplar dig till en riktig människa som hjälper dig med din telefon, surfplatta eller dator, över video. Det är TekDok som säljer samtalet till dig och som ansvarar för det mot dig. Hjälparen är en egen företagare som arbetar genom oss.

• Varje nytt konto får 15 gratisminuter (i vissa länder ett annat antal: Etiopien 30) att börja med. Därefter kostar ett samtal på fem minuter i dag 70 kr där du är nu med en hjälpare på standardnivå, och fem minuter är det minsta ett samtal kostar. Ett längre samtal kostar mindre per minut. På kvällen, natten och helger kan ett samtal kosta mer (avsnitt 6). Väljer du en erfaren hjälpare eller en expert kan det kosta mer (avsnitt 6 har priserna för varje land). Ett samtal där den betalda tiden blir kortare än 30 sekunder kostar ingenting.
• Vi drar pengarna från ditt sparade kort när samtalet är slut — aldrig i förväg.
• Samtalet spelas in för din säkerhet så länge ditt bedrägeriskydd är på. Det kostar 0,20 kr extra per minut (0,02 € i euro, 0,15 kr. i danska kronor), och du kan stänga av det.
• Du kan avsluta ett samtal, sluta dela din skärm eller ta bort ditt konto när du vill.
• Svensk lag gäller, och du har alltid det skydd som konsumentlagarna ger dig.

1. Vilka villkoren gäller mellan

Dessa villkor är ett avtal mellan dig och TEKDOK 55.AI AB, org.nr 559565-5894, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige (“TekDok”, “vi”, “oss”). Hur du når oss står i avsnitt 21.

Ord vi använder i villkoren:

• Beställare — den som ber om hjälp.
• Hjälpare (i appen ibland mentor) — den som ger hjälpen.
• Familjeansvarig — en beställare som har bjudit in anhöriga till ett familjekonto.
• Samtal — ett videosamtal mellan en beställare och en hjälpare genom TekDok. En chatt, där du och en hjälpare skriver till varandra och kan skicka bilder, räknas som ett samtal i dessa villkor.

2. Vem som kan använda TekDok

TekDok säljs till privatpersoner som är 18 år eller äldre. Hjälpare har ett eget avtal med oss, mentoravtalet.

3. Vad tjänsten är

Du beskriver ett teknikproblem — med rösten, i text eller genom att välja en kategori. Vi letar upp lediga hjälpare, helst nära dig, ringer upp dem och kopplar ihop dig med den som svarar först, i ett videosamtal där du kan dela din skärm om du vill.

• Hjälpen är praktisk vardagshjälp med teknik: inställningar, appar, e-post, uppdateringar, säkerhet och liknande. Hjälparen visar och förklarar; det är du som gör ändringarna på din egen enhet.
• Hjälpare ger inte råd om ekonomi, juridik, medicin, skatt eller försäkringar, och ingenting som sägs i ett samtal är sådan rådgivning.
• När du ber om hjälp skriver en AI-modell en kort sammanfattning till hjälparen och några förslag som du kan prova själv. Förslagen är skrivna av en maskin och kan vara fel — prova dem bara om du känner dig säker. Under samtalet föreslår en AI-assistent också för hjälparen vad man kan prova; hjälparen bestämmer vad som görs.
• Vi kan inte lova att ditt problem blir löst eller att en hjälpare är ledig vid en viss tidpunkt. Svarar ingen kostar det ingenting.
• Vi utvecklar tjänsten och kan ändra den. Avsnitt 17 säger hur vi gör när en ändring är till nackdel för dig.

4. Ditt konto

• Uppgifterna du lämnar ska vara riktiga, och du ska hålla din e-postadress aktuell.
• Ett konto tillhör en person. Dela det inte, och håll lösenord och passnycklar för dig själv.
• Säg till oss direkt om du tror att någon annan har kommit in på ditt konto.

5. Hur avtalet ingås

• Kontot. När du skapar ett konto och godkänner dessa villkor har vi ett avtal om att du får använda TekDok. Kontot kostar ingenting och har ingen bindningstid.
• Varje samtal är en egen beställning. Den görs när du ber om hjälp och en hjälpare tackar ja. Priset för samtalet är det som gäller enligt avsnitt 6 för den nivå du har valt när du ber om hjälp.
• Efter samtalet ser du hur länge det varade och vad det kostade.

6. Priser

Du väljer nivå på hjälpare i appens inställningar, under ”Vem ska vi ringa åt dig”: standard, erfaren eller expert. Tills du väljer gäller standard. En hjälpare på en högre nivå kan också ta ett samtal på din nivå, och du betalar ändå din nivås pris.

Vad en minut kostar beror också på var du ringer från: det land din internetanslutning kommer från eller, när vi inte kan se det, det språk du använder TekDok på (svenska för Sverige, danska för Danmark, estniska för Estland). Ett land utan en egen rad betalar priset för ”Överallt annars”.

Tabellen anger ett pris per timme för samtal av varje längd. Ett samtal kostar sina debiterade minuter till timpriset för så många minuter, avrundat till närmaste öre eller cent. Mellan två längder i tabellen ändras timpriset jämnt från den ena till den andra, och från 60 minuter gäller 60-minuterspriset.

Tid på dygnet. I vissa länder kostar ett samtal mer vissa timmar. Där multipliceras priserna i tabellen med faktorn för timmen när du ber om hjälp, i tiden där din internetanslutning finns, som nedan. Helgdagar i Sverige, Danmark och Estland räknas som en söndag. Ett samtal behåller priset för minuten när du bad om hjälp, även om det går över till en annan timme, och bedrägeriskyddets tillägg är detsamma alla timmar. Appen visar priset just nu, och hela veckan, innan du ringer.

Överallt annars kostar alla timmar tabellens pris.

Så räknas priset för ett samtal:

1. Tiden räknas från att en hjälpare tackar ja till samtalet tills samtalet avslutas, av dig eller av hjälparen. Priset är det för din nivå, för där du var och för timmen när du bad om hjälp. Ringer du en favorithjälpare vid namn som har en lägre nivå än din betalar du den nivåns pris. En chatts tid räknas från att en hjälpare tar den tills någon av er avslutar den, eller tills tio minuter gått utan vare sig meddelande eller samtal mellan er; den slutar då vid det sista av dem.
2. Varje nytt konto får 15 gratisminuter (i vissa länder ett annat antal: Etiopien 30), en gång, när du har bekräftat din e-postadress. De används först. För dig gäller det antal som står här den dag du registrerar dig. En kod från oss kan ge dig fler.
3. Är den tid som återstår efter gratisminuterna kortare än 30 sekunder kostar samtalet ingenting.
4. Annars avrundas den återstående tiden uppåt till hela minuter, och du betalar för minst fem minuter. Det gäller också när gratisminuterna har täckt en del av samtalet.
5. Spelades samtalet in med bedrägeriskyddet läggs tillägget till på varje debiterad minut. Ett samtal som inte spelades in kostar inget extra.

Fast pris. Där tabellen visar ett pris per minut kostar varje samtal sina debiterade minuter gånger det priset, oavsett nivå, längd eller tid på dygnet. Där finns ingen lägsta debitering och inget tillägg för bedrägeriskyddet; punkt 2 och 3 gäller fortfarande.

Exempel med standardpriset där du är nu, en vardag på dagtid och med gratisminuterna redan använda:

• Ett samtal på 3 minuter debiteras som 5 minuter: 70 kr.
• Ett samtal på 7 minuter och 10 sekunder debiteras som 8 minuter: 112 kr, eller 112 kr med bedrägeriskyddet.
• Du har 5 gratisminuter och ditt allra första samtal varar 7 minuter: 5 minuter är gratis, och de 2 som återstår debiteras som 5 minuter: 70 kr.

Ingen moms. TekDok är i dag inte registrerat för mervärdesskatt, så ingen moms tillkommer. Priset ovan är hela priset — det finns inga andra avgifter från oss. Betalar du med ett kort i en annan valuta kan din bank ta ut en växlingsavgift.

Valuta. Du väljer kronor eller euro när du sparar ditt första kort. Sedan är valutan låst för ditt konto.

Prisändringar. Vi kan ändra priserna. Det aktuella priset finns alltid under Du → Betalningar, och ett nytt pris gäller aldrig ett samtal som du redan har bett om. En prishöjning berättar vi om i appen innan den börjar gälla.

Månadspaket. Där det erbjuds kan du också beställa ett paket för ett fast pris i månaden, som betalas i förväg. Det innehåller hjälpminuter varje månad för dig och för de familjemedlemmar vars samtal du betalar (avsnitt 9). Ett samtal använder först den som ringer egna gratisminuter, sedan paketets minuter och därefter priserna ovan, som dras från samma kort. Minuter som inte används en månad sparas inte. Med paketet ringer vi också fler hjälpare samtidigt och väljer helst de mest erfarna, till din nivås pris. Hembesök och telefonsupport från TekDok bokas med dig per telefon. Paketet erbjuds till dessa priser:

• Estland: 29,95 € i månaden, 120 minuters hjälp i månaden ingår

7. Betalning

• Du betalar med kort. Kortet sparas hos vår betalleverantör Stripe; kortuppgifterna når aldrig oss.
• Vi drar betalningen för ett samtal från kortet när samtalet är slut. Månadspaketet är det enda som betalas i förväg.
• Månadspaketet dras när du beställer det och sedan samma dag varje månad, från samma kort. Du kan säga upp det när du vill under Betalning; det slutar då när den betalda månaden är slut och inget mer dras. Utöver avsnitt 8 betalas en redan betald månad inte tillbaka.
• Utan sparat kort kan du ringa på dina gratisminuter. Ett samtal utan kort avslutas när de tar slut; vi säger till ungefär en minut innan. Därefter behöver du spara ett kort.
• Efter ett samtal kan du ge din hjälpare dricks: 10, 20 eller 50 kr (1, 2 eller 5 €; 7,50, 15 eller 37,50 kr. i danska kronor). Det är frivilligt. Dricksen dras direkt från ditt eget kort, och hjälparen får den minus den andel TekDok behåller av samtalet.
• Misslyckas en dragning hör vi av oss. Du är fortfarande skyldig att betala för samtalet, och vi kan be dig att lägga till ett fungerande kort innan nästa betalda samtal.
• Är du med i en familj där den familjeansvarige betalar gäller avsnitt 9.

8. Ångerrätt

Som konsument som köper på distans har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Den räknas från den dag avtalet ingicks.

Hur ångerrätten faller bort. Ett hjälpsamtal är till nytta nu, inte om två veckor. Innan ditt första betalda samtal ber vi dig därför att uttryckligen bekräfta två saker: att du vill att tjänsten börjar utföras omedelbart, och att du förstår att din ångerrätt faller bort när ett samtal är fullgjort, det vill säga avslutat. Utan din bekräftelse startar inget betalt samtal. Vi sparar datum och tid för den. Gratisminuterna kräver ingen bekräftelse.

Om du ångrar dig under ett samtal betalar du bara en del av priset som motsvarar den tid som redan har använts.

Månadspaketet. Innan du beställer det lämnar du samma bekräftelse. Ångrar du dig inom 14 dagar från beställningen betalar vi tillbaka månadens pris minus den del som motsvarar de dagar som redan har gått.

Så ångrar du dig. Skicka ett tydligt meddelande till privacy@mytekdok.com om att du vill frånträda avtalet. Du kan använda ångerblanketten längst ned på sidan, men du måste inte. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen har gått ut. Vi bekräftar att vi har tagit emot det, och betalar tillbaka det du ska ha tillbaka senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande, till samma kort som du betalade med.

Själva kontot kan du avsluta när du vill, utan kostnad (avsnitt 16).

9. Familjekonto

En beställare kan bjuda in anhöriga till ett familjekonto under Familj. Den som blir inbjuden får ett eget konto och väljer själv om hen vill tacka ja. Innan hen har gjort det delas ingenting.

När den familjeansvarige betalar. Inställningen Jag betalar för alla familjesamtal är på från början. Den familjeansvarige betalar då för samtal som en familjemedlem ringer, om hen har ett sparat kort och har lämnat sin egen bekräftelse enligt avsnitt 8. Annars betalar familjemedlemmen själv.

• Familjemedlemmens egna gratisminuter används först.
• Samtalet debiteras i den familjeansvariges valuta och från hens kort.
• Vem som betalar avgörs när samtalet avslutas.
• Är någon med i flera familjer som erbjuder sig att betala, betalar bara en: den familj som hen gick med i först.

Som familjeansvarig ansvarar du för betalningen av de samtal du står för. Du kan stänga av inställningen när du vill.

Bedrägeriskydd för familjen. Inställningen Bedrägeriskydd på alla familjesamtal är på från början och håller bedrägeriskyddet påslaget för familjemedlemmarnas samtal, så länge de är med i familjen. Tillägget för bedrägeriskyddet betalas av den som betalar samtalet.

Vad den familjeansvarige får se av en familjemedlems samtal, och vad hen aldrig ser, står i integritetspolicyn. Var och en kan lämna eller avsluta familjekontot när som helst under Familj.

10. Skärmdelning, inspelning och att vara trygg

Du bestämmer om du delar din skärm, och du kan sluta när du vill. Kameran är på när samtalet börjar; du kan stänga av den.

Samtalet spelas in för din säkerhet så länge bedrägeriskyddet är på. Vi spelar då in varje röst, varje kamera och delad skärm, och kontrollerar samtalet efteråt efter tecken på bedrägeri. En person på TekDok lyssnar bara om något verkar fel; din hjälpare får aldrig inspelningen. En röd Spelas in-skylt syns på skärmen medan inspelningen pågår. Du slår på eller av bedrägeriskyddet under Du → Tillgänglighet, utom när en familjeansvarig har låst det (avsnitt 9). Inspelningar raderas efter 30 dagar om inte en misstanke utreds. Integritetspolicyn har detaljerna.

TekDok kan avsluta samtalet för din säkerhet. Medan samtalet pågår kontrollerar vi också båda rösterna, så länge bedrägeriskyddet är på. Ber hjälparen dig säga, läsa upp eller visa ett lösenord, en kod eller ett kortnummer — eller tar emot ett som du erbjuder — avslutar vi samtalet direkt. Ett sådant samtal kostar dig ingenting, varken minuter eller tillägg, och du kan be om hjälp igen på en gång.

Innan du delar din skärm:

• stäng bankappar, e-legitimation och e-post;
• skriv aldrig in ett lösenord, ett kortnummer, en BankID-kod eller en engångskod medan du delar;
• låt aldrig en hjälpare be dig om något av det, be dig installera fjärrstyrningsprogram, eller be dig flytta samtalet eller betalningen utanför TekDok.

En riktig TekDok-hjälpare gör aldrig något av detta. Om någon gör det: avsluta samtalet och anmäl hjälparen på skärmen som kommer efter samtalet. Anmälan går till oss, inte till hjälparen.

11. Hjälpare

Hjälpare är egna företagare som vi godkänner manuellt innan de får ta ett samtal. De är bundna av mentoravtalet, som kräver att de håller det de ser och hör hemligt, aldrig själva spelar in något, aldrig ber om pengar eller kontakt utanför TekDok och aldrig frågar efter dina lösenord eller koder. En hjälpare som tydligt bryter mot detta i ett inspelat samtal tas offline direkt tills vi har granskat samtalet.

Det är vi som säljer samtalet till dig, och vi ansvarar mot dig för hjälparens arbete som om det vore vårt eget. Hjälparen är inte anställd av oss och bestämmer själv när hen är tillgänglig och vilka samtal hen tar.

12. Tillåten användning och ditt innehåll

Använd inte TekDok för att bryta mot lagen, för att få hjälp med något bedrägligt, för att trakassera eller kränka någon, för att utge dig för att vara någon annan, eller för att skrapa, kopiera eller överbelasta tjänsten. Spela inte själv in ett samtal — TekDoks egen säkerhetsinspelning är den enda som är tillåten.

Det du själv sparar i appen — anteckningar i din manual, namn på dina enheter, betyg och anmälningar, meddelanden och bilder du skickar i en chatt — ansvarar du för. Vi granskar det inte i förväg, utom så som står nedan. Får vi veta att något är olagligt eller strider mot dessa villkor kan vi ta bort det eller begränsa kontot. Vi berättar i så fall vad vi har gjort och varför, och du kan invända genom att svara oss.

Varje meddelande och bild i en chatt kontrolleras innan det levereras. Ett som delar kontaktuppgifter, försöker flytta samtalet från TekDok eller ser ut som bedrägeri hålls kvar, och den andra sidan ser det aldrig. Stöter du på något i TekDok som du anser är olagligt, skriv till privacy@mytekdok.com, säg var det finns och varför, så tittar vi på det.

13. Om något blir fel

Vi utför tjänsten fackmässigt och med omsorg om dina intressen.

Blev något fel — ingen hjälpare kom, samtalet bröts, hjälpen var inte den vi beskriver här, eller du debiterades fel belopp — skriv till privacy@mytekdok.com. Gör det inom skälig tid efter att du märkt felet; inom två månader är alltid i tid. Vi rättar felet, till exempel med ett nytt samtal utan kostnad, eller sätter ned priset eller betalar tillbaka, så som lagen ger dig rätt till. Ett belopp som dragits felaktigt betalar vi alltid tillbaka. Vi svarar inom 15 dagar.

14. Vårt ansvar

Vi ersätter skada som vi eller en hjälpare orsakar dig genom vårdslöshet, enligt lag.

Vi ansvarar inte för skada som beror på omständigheter utanför vår kontroll (avsnitt 15), på fel i din egen enhet, programvara eller internetanslutning som hjälpen inte gällde, eller på att du handlat i strid med dessa villkor — till exempel skrivit in en kod medan du delade skärmen. Indirekt skada, som förlorad inkomst, ersätter vi bara om vi eller en hjälpare har varit vårdslösa.

Säkerhetskopiera gärna viktiga bilder och dokument innan större ändringar på din enhet; din hjälpare kan visa hur.

Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar för personskada, för uppsåt eller grov vårdslöshet, eller dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

15. Hinder utanför vår kontroll

Vi ansvarar inte för att vi inte kan utföra tjänsten på grund av något utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika — till exempel ett omfattande avbrott hos en internet-, el- eller molnleverantör, en myndighetsåtgärd eller en naturkatastrof. Du betalar inte för ett samtal som inte kunde genomföras.

16. Avstängning, uppsägning och radering

Du kan sluta använda TekDok när du vill och ta bort ditt konto under Du → Konto. Det kostar ingenting. Ett samtal du redan har haft ska fortfarande betalas. När kontot tas bort raderas dina personuppgifter; samtal som vi enligt bokföringslagen måste spara blir kvar, men utan något som identifierar dig. Se integritetspolicyn.

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto som bryter mot dessa villkor, som används för bedrägeri, eller där lagen kräver det. Är överträdelsen inte allvarlig säger vi till först och ger dig möjlighet att rätta den. Vi kan också avsluta avtalet utan särskilt skäl med två månaders varsel, till exempel om vi lägger ned tjänsten.

17. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren, till exempel när lagen ändras, när vi lägger till eller tar bort funktioner, eller när priserna ändras. Vi berättar i appen innan en ändring börjar gälla. En ändring som är till nackdel för dig gäller först när du har godkänt den, och du behöver godkänna den innan du kan ringa nästa gång. Vill du inte det kan du avsluta ditt konto utan kostnad. En ändring påverkar aldrig ett samtal som redan har börjat.

Datumet högst upp på sidan visar vilken version som gäller.

18. Överlåtelse

Vi får överlåta avtalet till ett annat företag som tar över tjänsten, om det inte försämrar din ställning. Vi berättar det för dig i förväg, och du kan då avsluta ditt konto utan kostnad. Du får inte överlåta ditt konto till någon annan.

19. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för avtalet. Bor du i ett annat land inom EU eller EES behåller du det skydd som de tvingande konsumentreglerna i ditt land ger dig.

Hör av dig till oss först, så försöker vi lösa saken. Blir vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Det kostar 150 kr att anmäla; får du rätt helt eller delvis kan du begära att vi betalar tillbaka avgiften. ARN arbetar på svenska, och på engelska om du ber om det; det godtar vi. Vi deltar i ARN:s handläggning och följer nämndens rekommendation. Bor du i ett annat EU-land kan Europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig. Du kan också gå till allmän domstol.

20. Språk

Villkoren finns på svenska, engelska, danska och estniska. Säger versionerna olika saker gäller den svenska, utom där en annan version är förmånligare för dig.

21. Kontakt

TEKDOK 55.AI AB, org.nr 559565-5894\ Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige\ E-post: privacy@mytekdok.com

Samma adress är vår kontaktpunkt för användare och myndigheter enligt EU:s förordning om digitala tjänster. Vi svarar på svenska och engelska.

Ångerblankett

Fyll i och skicka blanketten bara om du vill frånträda avtalet. Du kan kopiera texten till ett mejl.

Till TEKDOK 55.AI AB, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige, privacy@mytekdok.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om tillhandahållande av följande tjänst: ……………………………

Beställd den: ……………………………

Mitt namn: ……………………………

Min adress: ……………………………

Min underskrift (endast om blanketten skickas på papper): ……………………………

Datum: ……………………………