Kort fortalt
TekDok forbinder dig med et rigtigt menneske, der hjælper dig med din telefon, tablet eller computer, over video. Vi sælger opkaldet til dig; hjælperen er selvstændig og arbejder gennem os. De første fem minutter er gratis, derefter betaler du pr. minut med det kort, du har gemt, og vi trækker beløbet, når opkaldet slutter. Intet bliver optaget. Du kan afbryde et opkald, stoppe skærmdelingen eller slette din konto, når du vil. Svensk lov gælder.
Den svenske udgave af disse vilkår er den, der gælder juridisk.
1. Hvem vilkårene er mellem
Disse vilkår er en aftale mellem dig og TEKDOK 55.AI AB, org.nr 559565-5894, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige (“TekDok”, “vi”, “os”).
I vilkårene er en bestiller den, der beder om hjælp, en hjælper (eller mentor) den, der giver den, og en familieansvarlig en bestiller, der har en liste over pårørende, vedkommende hjælper.
2. Hvad tjenesten er
Du beskriver et teknikproblem. Vi finder en ledig hjælper i nærheden af dig, ringer til vedkommende og sætter jer sammen i et videoopkald, hvor du kan dele din skærm, hvis du vil.
- Hjælpere giver praktisk hverdagshjælp med teknik. De giver ikke råd om økonomi, jura, medicin eller skat, og intet, der siges i et opkald, er sådan professionel rådgivning.
- Vi kan ikke love, at et problem bliver løst, at en hjælper er ledig på et bestemt tidspunkt, eller at nogen svarer.
- Vi kan ændre eller fjerne dele af tjenesten. Er en ændring til ulempe for dig, siger vi det først.
3. Din konto
Du skal være 18 år eller ældre. Én konto tilhører én person: del den ikke, og hold adgangskoder og adgangsnøgler for dig selv. Sig til med det samme, hvis du tror, at andre er kommet ind på din konto.
Din familieliste er til, at du selv kan bede om hjælp på nogens vegne. Den giver dig ingen adgang til deres konto.
4. Priser, betaling og tilbagebetaling
- Hver ny konto får 5 gratis minutter. De bruges op, før der trækkes penge.
- Derefter afregnes opkald pr. minut til den pris, der vises i appen, før du ringer.
- Din valuta låses, første gang du gemmer et kort, og kan ikke ændres bagefter.
- Vi trækker beløbet på det gemte kort, når opkaldet slutter, og viser dig, hvad det kostede. Vi opkræver ikke penge før et opkald.
- Kortoplysninger håndteres af Stripe og kommer aldrig til os.
- Mislykkes en betaling, beder vi dig ordne det inden næste opkald.
- Gik noget galt — ingen hjælper kom, opkaldet brød sammen, hjælpen var ikke den, vi beskriver her — skriv til privacy@mytekdok.com. Vi ser på det og betaler tilbage, hvor det er rimeligt.
Din fortrydelsesret, og hvordan den kan bortfalde
Som forbruger, der køber på afstand, har du normalt 14 dages fortrydelsesret. Fordi et hjælpeopkald ikke er til nogen nytte i morgen, beder vi dig før dit første betalte opkald bekræfte to ting: at du ønsker, at tjenesten begynder med det samme, og at du forstår, at fortrydelsesretten bortfalder, når et opkald er fuldt udført. Før du har gjort det, starter intet betalt opkald. Vi gemmer dato og klokkeslæt for din bekræftelse.
Er et opkald begyndt men ikke afsluttet, og du fortryder, betaler du for den del, der allerede er leveret.
5. Skærmdeling og at være tryg
Du bestemmer, om du deler din skærm, og du kan stoppe, når du vil. Delingen sker kun live og optages aldrig.
Før du deler:
- luk bankapps, digital signatur og e-mail;
- indtast aldrig en adgangskode, et kortnummer, en MitID-kode eller en engangskode, mens du deler;
- lad aldrig en hjælper bede dig om noget af det, bede dig installere fjernstyringsprogrammer eller bede dig flytte samtalen eller betalingen uden om TekDok.
En rigtig TekDok-hjælper gør aldrig noget af dette. Sker det: afslut opkaldet og anmeld vedkommende på skærmen bagefter. Anmeldelsen går til os, ikke til hjælperen.
6. Hjælpere
Hjælpere er selvstændige, som vi godkender manuelt, før de må tage et opkald. De er bundet af en separat mentoraftale, der kræver, at de holder, hvad de ser, fortroligt, aldrig optager noget, aldrig beder om betaling eller kontakt uden om TekDok og aldrig spørger om dine adgangskoder eller koder.
Vi sælger opkaldet til dig og er den, du har at gøre med. Det gør ikke en hjælper til vores ansatte, og de bestemmer selv, hvornår de er tilgængelige, og hvilke opkald de tager.
7. Tilladt brug
Brug ikke TekDok til at bryde loven, til at få hjælp til noget bedragerisk, til at chikanere eller krænke nogen, til at udgive dig for at være en anden, eller til at skrabe, kopiere eller overbelaste tjenesten. Optag ikke et opkald. Vi kan lukke en konto, der gør det.
8. Vores ansvar og dets grænser
Vi udfører tjenesten fagligt forsvarligt og med rimelig omhu, som svensk forbrugerret kræver.
Intet i disse vilkår begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade, for grov uagtsomhed eller forsæt, eller andet, der ikke må begrænses ved lov — og dine rettigheder efter forbrugerlovgivningen gælder altid.
Derudover: vi er ikke ansvarlige for, hvordan din egen enhed, software eller internetforbindelse virker, for data du mister eller ændringer du selv laver på din enhed under eller efter et opkald, eller for indirekte tab som mistet indtægt. Hvor vores ansvar må begrænses, er det begrænset til det, du har betalt os for det pågældende opkald.
9. Suspension, opsigelse og sletning
Du kan stoppe med at bruge TekDok, når du vil, og slette din konto under Dig → Konto. Sletning fjerner dine personoplysninger; opkald, vi skal gemme af bogføringshensyn, bliver tilbage uden noget, der identificerer dig. Se privatlivspolitikken.
Vi kan suspendere eller lukke en konto, der bryder disse vilkår, som bruges til bedrageri, eller hvor vi skal gøre det efter loven. Er overtrædelsen ikke alvorlig, siger vi til først og giver dig mulighed for at rette den.
10. Ændringer, lovvalg og tvister
Vi siger til i appen, før vigtige ændringer får virkning, og beder dig godkende den nye udgave. Datoen øverst på siden er den udgave, der gælder nu.
Svensk lov gælder for aftalen. Du kan føre en tvist for svenske domstole eller — oftest hurtigere og gratis — for det svenske forbrugerklagenævn ARN (arn.se). Vi deltager i en ARN-sag og følger nævnets anbefaling.
11. Kontakt
TEKDOK 55.AI AB, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Sverige · privacy@mytekdok.com