Lühidalt
TekDok ühendab sind päris inimesega, kes aitab sind videokõne teel su telefoni, tahvli või arvutiga. Kõne müüme sulle meie; abistaja on iseseisev töövõtja, kes töötab meie kaudu. Esimesed viis minutit on tasuta, seejärel maksad minuti kaupa salvestatud kaardiga ja me võtame tasu kõne lõppedes. Midagi ei salvestata. Võid kõne katkestada, ekraanijagamise lõpetada või oma konto kustutada millal soovid. Kohaldub Rootsi õigus.
Juriidiliselt kehtiv on nende tingimuste rootsikeelne versioon.
1. Kelle vahel tingimused kehtivad
Need tingimused on leping sinu ja TEKDOK 55.AI AB (registrikood 559565-5894, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Rootsi; “TekDok”, “meie”) vahel.
Tingimustes on tellija see, kes abi küsib, abistaja (või mentor) see, kes abi annab, ja perevastutaja tellija, kes peab loendit lähedastest, keda ta aitab.
2. Mis teenus on
Sa kirjeldad tehnikaprobleemi. Meie leiame vaba abistaja sinu lähedal, helistame talle ja ühendame teid videokõnes, kus võid soovi korral oma ekraani jagada.
- Abistajad annavad praktilist igapäevast tehnikaabi. Nad ei anna finants-, õigus-, meditsiini- ega maksunõu ja miski kõnes öeldust ei ole selline kutsealane nõustamine.
- Me ei saa lubada, et probleem saab lahendatud, et abistaja on kindlal hetkel vaba või et keegi vastab.
- Võime teenuse osi muuta või eemaldada. Kui muudatus on sulle ebasoodne, ütleme seda ette.
3. Sinu konto
Pead olema vähemalt 18-aastane. Üks konto kuulub ühele inimesele: ära jaga seda ja hoia paroolid ning pääsuvõtmed endale. Teata kohe, kui arvad, et keegi teine on su kontole pääsenud.
Sinu pereloend on selleks, et saaksid ise kellegi eest abi küsida. See ei anna sulle ligipääsu nende kontole.
4. Hinnad, maksmine ja tagasimaksed
- Iga uus konto saab 5 tasuta minutit. Need kulutatakse enne, kui raha võetakse.
- Seejärel arveldatakse kõnesid minuti kaupa hinnaga, mis on rakenduses näha enne helistamist.
- Sinu valuuta lukustub kaardi esmakordsel salvestamisel ja seda ei saa hiljem muuta.
- Võtame tasu salvestatud kaardilt kõne lõppedes ja näitame, mis see kostis. Enne kõnet me raha ei võta.
- Kaardiandmeid käitleb Stripe ja need ei jõua kunagi meieni.
- Kui makse ebaõnnestub, palume selle enne järgmist kõnet korda teha.
- Kui midagi läks valesti — abistaja ei tulnud, kõne katkes, abi ei olnud see, mida siin kirjeldame — kirjuta privacy@mytekdok.com. Vaatame asja üle ja maksame tagasi, kui see on õiglane.
Sinu taganemisõigus ja kuidas see ära langeb
Sidevahendi abil ostva tarbijana on sul tavaliselt 14 päeva taganemisõigust. Kuna abikõnest pole homme enam kasu, palume sul enne esimest tasulist kõnet kinnitada kaht asja: et soovid teenuse kohest alustamist ja et mõistad, et taganemisõigus langeb ära, kui kõne on täielikult osutatud. Enne seda ükski tasuline kõne ei alga. Salvestame kinnituse kuupäeva ja kellaaja.
Kui kõne on alanud, kuid pole lõpetatud, ja sa taganed, maksad juba osutatud osa eest.
5. Ekraanijagamine ja turvalisus
Sina otsustad, kas jagad ekraani, ja võid igal hetkel lõpetada. Jagamine toimub ainult otseülekandes ja seda ei salvestata kunagi.
Enne jagamist:
- sulge panga-, ID- ja e-posti rakendused;
- ära kunagi sisesta jagamise ajal parooli, kaardinumbrit, Smart-ID või ühekordset koodi;
- ära kunagi luba abistajal neid küsida, paluda kaugjuhtimistarkvara paigaldada ega viia vestlust või makset TekDokist välja.
Päris TekDoki abistaja ei tee kunagi midagi sellist. Kui keegi teeb: lõpeta kõne ja teata temast järgneval ekraanil. Teade jõuab meieni, mitte abistajani.
6. Abistajad
Abistajad on iseseisvad töövõtjad, keda me kiidame käsitsi heaks enne, kui nad kõnesid võtta saavad. Neid seob eraldi mentorileping, mis nõuab nähtu hoidmist konfidentsiaalsena, keelab igasuguse salvestamise, raha või kontakti küsimise väljaspool TekDoki ning paroolide ja koodide küsimise.
Kõne müüme sulle meie ja meiega sa asjad ajadki. See ei tee abistajast meie töötajat ning nad otsustavad ise, millal on saadaval ja millised kõned vastu võtavad.
7. Lubatud kasutus
Ära kasuta TekDoki seaduse rikkumiseks, pettusega seotud abi saamiseks, kellegi ahistamiseks, teise inimesena esinemiseks ega teenuse kraapimiseks, kopeerimiseks või ülekoormamiseks. Ära salvesta kõnet. Võime sellise konto sulgeda.
8. Meie vastutus ja selle piirid
Osutame teenust mõistliku oskuse ja hoolega, nagu Rootsi tarbijaõigus nõuab.
Miski nendes tingimustes ei piira meie vastutust surma või tervisekahjustuse, raske hooletuse või tahtluse eest ega muud, mida seadusega piirata ei saa — ja tarbijaõigusest tulenevad õigused kehtivad alati.
Peale selle: me ei vastuta selle eest, kuidas sinu enda seade, tarkvara või internetiühendus töötab, andmete eest, mille kaotad, ega muudatuste eest, mille ise kõne ajal või järel oma seadmes teed, samuti kaudse kahju, näiteks saamata jäänud tulu eest. Kui meie vastutust saab piirata, on see piiratud summaga, mille oled vastava kõne eest maksnud.
9. Peatamine, lõpetamine ja kustutamine
Võid TekDoki kasutamise igal ajal lõpetada ja konto kustutada Sina → Konto alt. Kustutamine eemaldab su isikuandmed; kõned, mida peame raamatupidamise tõttu säilitama, jäävad alles ilma sind tuvastava teabeta. Vt privaatsuspoliitikat.
Võime peatada või sulgeda konto, mis rikub neid tingimusi, mida kasutatakse pettuseks või mille puhul seadus seda nõuab. Kui rikkumine ei ole tõsine, ütleme enne ja anname võimaluse see parandada.
10. Muudatused, kohaldatav õigus ja vaidlused
Ütleme rakenduses enne oluliste muudatuste jõustumist ja palume uue versiooniga nõustuda. Kuupäev lehe ülaosas näitab praegu kehtivat versiooni.
Lepingule kohaldub Rootsi õigus. Võid vaidluse viia Rootsi kohtusse või — tavaliselt kiiremini ja tasuta — Rootsi tarbijavaidluste komisjoni ARN (arn.se). Osaleme ARN-i menetluses ja järgime selle soovitust.
11. Kontakt
TEKDOK 55.AI AB, Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Rootsi · privacy@mytekdok.com